Le contrat de nettoyage : un levier RSE insoupçonné

Il existe un achat que toutes les entreprises font, quel que soit leur secteur.

Un achat récurrent, structurant, rarement remis en question.
Et pourtant, il reste presque toujours hors du champ de la RSE.

Cet achat, c’est la propreté des locaux professionnels.

Pour ouvrir cette mini-série dédiée à la propreté écoresponsable, les expertes Véronique Vansteene et Bénédicte Laudouar du FARE Propreté, le fonds d’innovation de la Fédération des entreprises de propreté, présente les leviers agir en priorité pour rendre cet achat responsable.

Les impacts environnementaux des prestations de propreté, au-delà des idées reçue

Quand on parle d’impact environnemental du nettoyage, on pense souvent en priorité aux produits ou à la consommation d’eau. Pourtant, les principaux postes d’émissions se situent ailleurs.

Le poids majeur des déplacements dans le bilan carbone

L’analyse des bilans carbone des entreprises de propreté montre une réalité souvent méconnue :

« Quand on regarde le Bilan Carbone des entreprises de propreté, 60 à 80% des émissions sont liés aux déplacements des collaborateurs. »

Ces émissions proviennent principalement :

Des trajets domicile-site des agents de propreté.
De la multiplication des allers-retours liée aux horaires fractionnés.
Du recours à la voiture dans les zones mal desservies par les transports en commun.

Il n’existe pas de solution unique applicable partout, mais plusieurs leviers peuvent être activés :

Permettre aux agents d’accéder aux dispositifs de mobilité mis en place sur les sites clients.
Proposer des horaires en journée pour faciliter l’usage des transports en commun.
Réduire le nombre de vacations quotidiennes avec le travail en journée continue

Eau, produits et énergie : des enjeux à relativiser et à raisonner

Contrairement aux idées reçues, la consommation d’eau dans le tertiaire reste limitée : un seau de 20 L/jour représente environ 7 300 litres par an, alors qu'un robinet qui goutte peut consommer jusqu’à 45 000 litres par an.

Les leviers les plus efficaces sur l’eau sont souvent simples :

Déployer des techniques économes comme la pré-imprégnation.
Demander aux agents de signaler les fuites observées dans les sanitaires.

Sur les produits de nettoyage :

Les substances les plus préoccupantes ont été exclues des produits de nettoyage.
Les produits porteurs d’écolabels comme l’Ecolabel européen ou Ecocert peuvent être privilégiés.
Certains usages doivent être questionnés, notamment les désinfectants.

En dehors des sanitaires, dont la désinfection quotidienne est obligatoire, la désinfection doit être adaptée au niveau réel de contamination.
Dans le tertiaire, hors périodes épidémiques, elle n’est généralement pas nécessaire.

Les enjeux sociaux au cœur des contrats de propreté

Les prestations de propreté soulèvent des enjeux spécifiques :

Organisation du travail et conditions d'emploi :

Les horaires décalés et fractionnés sont l'un des principaux sujets car ils ont des conséquences sur : l'accès aux transports, la vie sociale et familiale, la sécurité des agents.

Dans le choix de son prestataire et la mise en œuvre du contrat, une entreprise peut être attentive à :

La santé et sécurité au travail, l'équipement, le matériel
L'organisation des prestations, avec une attention particulière portée aux horaires en journée et en continu
La mise à disposition de locaux de stockage conformes
La rédaction conjointe d'un plan de prévention

Insertion, diversité et continuité dans l'emploi :

Le secteur de la propreté joue un rôle important en matière d'insertion professionnelle. Ce sont des emplois qui accueillent les premiers niveaux de qualification professionnelle et permettent une professionnalisation, via la formation.

Bon à savoir : la convention collective de la propreté prévoit qu'en cas de changement de prestataire, les agents sont transférés au nouveau prestataire et continuent ainsi de travailler dans les locaux habituels, dans certaines conditions.

Comment faire un achat responsable avec son contrat de propreté ?

Un achat responsable consiste à intégrer les enjeux environnementaux, sociaux et techniques dans le cahier des charges, en cohérence avec la politique RSE de l’entreprise.

Le secteur de la propreté s’est doté d’un outil spécifique : le référentiel RSE des entreprises de propreté, structuré autour de 18 engagements.

Il est autant utile aux entreprises de propreté qu'aux acheteurs.

Il permet aux prestataires de progresser, aux acheteurs de mieux comprendre les enjeux du secteur et de disposer d'un langage commun lors des échanges contractuels.

Le travail en journée continue, un levier central

Parmi toutes les pistes évoquées, une ressort comme particulièrement structurante : le travail en journée, en continu.

Les bénéfices sont multiples :

Un meilleur accès aux transports en commun.
Une réduction du nombre de déplacements et d’allers-retours.
Une amélioration de la vie sociale et familiale.
Une reconnaissance accrue des agents, visibles sur le site.
Une réduction du travail isolé et des risques associés.
Des économies d’énergie liées à la baisse des besoins en éclairage.
Une meilleure satisfaction client et une prestation plus ajustée aux besoins.

Les retours d’expérience montrent que :

89 % des clients ne souhaitent pas revenir à l’organisation précédente.
81 % constatent une meilleure identification des besoins.

Ce levier ne s’applique pas à toutes les situations, mais il mérite d’être étudié au cas par cas, via une phase de faisabilité impliquant toutes les parties prenantes.

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